En Grand Hotel Elizabeth Durango, buscamos ofrecer un proceso de reservación seguro y transparente. Al realizar una reservación, el huésped acepta las siguientes políticas: 



1. Garantía de la reservación 

Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad. 

Para garantizar una reservación, podrá solicitarse el pago total o un anticipo, según la tarifa o promoción seleccionada. 

Las reservaciones realizadas mediante agencias de viaje o plataformas en línea estarán sujetas a las políticas de dichas plataformas. 

 

2. Confirmación de la reservación 

Una vez recibido el pago correspondiente, el hotel enviará una confirmación por correo electrónico o por el medio de contacto proporcionado por el huésped, incluyendo: 

• Número de reservación. 
• Fechas de estancia. 
• Tipo de habitación. 
• Número de huéspedes. 
• Tarifa contratada. 
• Servicios incluidos. 

 

3. Tarifas 

• Las tarifas están expresadas en pesos mexicanos (MXN). 
• Las tarifas pueden variar según la temporada, disponibilidad y promociones vigentes. 
• Salvo que se indique lo contrario, las tarifas no incluyen impuestos, los cuales se desglosarán al momento de la reservación. 
•  

4. Horarios 

• Check-in: A partir de las 3:00 p.m. 
• Check-out: Hasta las 12:00 p.m. 
• Las solicitudes de ingreso anticipado (Early Check-in) o salida tardía (Late Check-out) están sujetas a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales. 

 

5. Cambios en la reservación 

Las modificaciones de fecha, tipo de habitación o duración de la estancia estarán sujetas a: 

• Disponibilidad. 
• Ajustes en la tarifa vigente al momento del cambio. 
• Condiciones de la tarifa contratada. 

 

6. Cancelaciones 

Las políticas de cancelación dependerán de la tarifa seleccionada al momento de la reservación. 

En caso de existir cargos por cancelación, éstos serán informados previamente durante el proceso de compra. 

Las reservaciones realizadas mediante agencias de viaje en línea deberán cancelarse directamente con la plataforma donde fueron contratadas. 

 

7. No Show (No presentación) 

Si el huésped no se presenta en la fecha de llegada y no ha informado previamente al hotel, la reservación podrá cancelarse y aplicarán los cargos correspondientes conforme a la tarifa contratada. 

 

8. Ocupación de las habitaciones 

Cada habitación tiene una ocupación máxima establecida. 

Los huéspedes adicionales podrán generar cargos extras o requerir la contratación de una habitación adicional. 

 

9. Menores de edad 

Los menores de edad deberán estar acompañados por un adulto responsable durante toda la estancia. 

 

10. Formas de pago 

Aceptamos: 

• Efectivo. 
• Tarjetas de crédito y débito participantes. 
• Transferencia bancaria (cuando aplique). 
• Pagos mediante plataformas autorizadas. 

 

11. Estacionamiento 

El hotel ofrece estacionamiento para huéspedes sujeto a disponibilidad. 

El hotel no se hace responsable por objetos de valor dejados dentro de los vehículos. 

 

12. Objetos olvidados 

Los objetos encontrados serán resguardados por un periodo determinado conforme a las políticas internas del hotel. 

 

13. Conducta del huésped 

Para garantizar una estancia agradable para todos los huéspedes, el hotel se reserva el derecho de solicitar el retiro de cualquier persona que incurra en conductas que afecten la seguridad, tranquilidad o bienestar de otros huéspedes, colaboradores o instalaciones. 

 

14. Daños a las instalaciones 

El huésped será responsable de cualquier daño ocasionado al mobiliario, equipo o instalaciones durante su estancia y deberá cubrir los costos de reparación o reposición correspondientes. 

 

15. Mascotas 

No se permite el ingreso de mascotas, excepto animales de servicio conforme a la legislación aplicable. 

 

16. Habitaciones para no fumadores 

Todas las habitaciones son 100 % libres de humo. 

Fumar dentro de las habitaciones o áreas restringidas podrá generar un cargo adicional por limpieza especializada y desodorización. 

 

17. Contacto 

Para cualquier duda relacionada con su reservación, puede comunicarse con nosotros: 

Grand Hotel Elizabeth Durango 

📍 Av. 20 de Noviembre No. 204, Zona Centro, C.P. 34000, Durango, Durango. 

📞 Teléfono: (618) 813 8461 

📞 Whatsapp: (618) 813 9628 

📧 Correo electrónico: recepcion@grandhotelelizabeth.com.mx